Закон о заштити потрошача предвиђа право купца да робу врати у продавницу. Што се тиче електронске опреме, постоји низ резервација и услова. Рећи ћемо вам о значајкама враћања преносног рачунара у нашем чланку.
Да ли је могуће вратити купљени лаптоп у року од две недеље?
Овај уређај припада сложеној опреми, па се може вратити у року од 14 дана од дана куповине, али само на основу откривених кварова (брак).
Утврђени проблеми купцу дају право на:
- замените производ за идентичан обрадив модел који се није користио,
- замените доплатом за робу веће вредности (ако желите),
- у потпуности вратити потрошени новац,
- делимични повраћај новца, односно смањење продајне цене (биће потребна финансијска процена утврђених недостатака).
Пажња! У случају сумње, продавац може наложити испитивање како би открио да ли је направљен квар на производњи или се квар појавио као резултат радњи власника.
То није увек исправан поступак, а спроводе га заинтересоване стране. Купац има право да буде присутан на инспекцији. Сукоб се може решити контактирањем независног дијагностичког центра или оспоравањем суда.
Процедура
Писменим путем састављамо захтев за квалитет производа, где смо навели разлог за поврат што је детаљније могуће. Пријава се прави у дупликату, а на једном од њих су потпис представника продавнице, печат и датум пријема пријаве. Ова копија остаје у рукама купца.
Лаптоп преносимо у комплетном комплету и у кутији - у облику у којем је продат. Оперативни систем не би требало да има самоинсталирани софтвер.
Продавачу се испоручује пакет докумената - пасош власника, готовина и благајна, чек са упутством и писмена изјава.
Време за испуњење захтева предвиђено је највише 7 календарских дана у случају размене и 10 дана уз повраћај новца. Међутим, именовање испита може повећати овај период на 20 дана.
Напомена! Ако је корисник био незадовољан било којим карактеристикама уређаја (функције, боја, паковање), то му неће омогућити да врати робу, чија квалитета задовољава све стандарде.
Једина алтернатива је лични аранжман, када продавница добровољно пристане да испуни жеље купца.
Када могу добити поврат новца?
Након 14 дана, гаранцијски рок истиче и околности враћања производа се мењају. Ситуације које вам омогућавају да поднесете новчани захтев:
Непоправљива грешка значи или несразмерне трошкове поправка (једнаке цени робе), или ће требати дуго времена (2 месеца или више) да се проблем реши. Ово такође укључује квар који је више пута откривен и појављује се поново након радова на поправци.
Гарантни сервис је дужи од 45 дана (време је одређено у писменом споразуму страна). Овде се ствара додатно право да захтева новчану накнаду (1% од цене производа) за сваки одложен дан.
Ако је током гарантног рока, производ је сваке године био на поправци дуже од 30 дана.
Важно! Писмено назначујемо основу за повраћај модела и захтев: повраћај уплаћеног новца.
Када да заменим лаптоп у нови током гарантног рока?
Разлози наведени у претходном одељку делују ако је купац одлучио да промени робу.
Размена је могућа током целог гарантног периода. Овај период је наведен у документима за производ, иначе закон јасно дефинише временски период од 2 године.
Клијенту није потребно да доказује да је уређај покварио због његове грешке. Продавац извршава испитивање о свом трошку и након потврђивања оштећења потрошачу преноси нови уређај. Међутим, ако дијагноза утврди да су кршења настала због неправилног рада (механичка оштећења, прикључивање некомпатибилне опреме итд.), Купац плаћа трошкове инспекције које је настао у продавници.
Испитали смо критеријуме за враћање лаптопа на продајно место. Надамо се да су наше информације помогле читаоцу да реши њихово питање.
Оставите Коментар